Política de envío

1. Alcance y tiempos de entrega

Realizamos envíos a todo el país a través de empresas logísticas de confianza.
Los plazos de entrega varían según el destino:

• Montevideo y área metropolitana: entre 24 y 72 hs hábiles.
• Interior del país: entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la localidad.

Los plazos comienzan a contarse una vez confirmado el pago y validada la información de entrega.

2. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra, según el destino y el tamaño del paquete.
En algunos casos ofrecemos envío gratuito en compras superiores a cierto monto o durante promociones especiales, lo cual se informará claramente antes de confirmar el pedido.

3. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje con el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del envío en tiempo real.

4. Entregas fallidas

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario o dirección incorrecta:

• El pedido podrá ser reprogramado con un nuevo costo de envío.
• Si el paquete regresa a nuestro depósito y el cliente decide cancelar la compra, se devolverá el importe del producto descontando los costos logísticos incurridos.

5. Retiro en tienda (si aplica)

Podés seleccionar la opción de retiro en tienda o punto de entrega sin costo adicional.
Te avisaremos por correo o mensaje cuando tu pedido esté listo para retirar.
Es necesario presentar el número de pedido y un documento de identidad.

6. Productos dañados o extraviados

En caso de recibir un producto dañado o de no recibirlo dentro del plazo previsto, comunicate con nosotros dentro de las 48 hs hábiles posteriores a la recepción o vencimiento del plazo de entrega.
Nuestro equipo revisará el caso y gestionará el reemplazo o reembolso correspondiente.

Para efectuar un cambio el cliente deberá presentar el producto con la factura de compra o el certificado de garantía del producto.

Ello se realizará únicamente en el local comercial de ARETINA (Dioner S.A.) Juan D. Jackson 1375 (Montevideo, Uruguay), teléfono 24003339, e-mail: info@aretinajoyas.com.uy

El plazo para realizar cambios será de hasta 14 días calendario contados desde la fecha de compra.

Para efectivizar el cambio el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, y empaques originales. Se verificarán estas condiciones previo a la aceptación del cambio.

No se aceptan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Si el cambio de producto no se pudiera efectuar por falta de stock o no encontrare el cliente el producto que busca, se extenderá "Vale de compra Aretina" con validez de 180 días calendario, para una futura compra. El producto se tomará al precio que aparece en la boleta de compra.

Únicamente para el caso de pedidos realizados en www.aretina.com.uy, se podrá solicitar la devolución del dinero dentro de los cinco días hábiles posteriores a la compra (Ley 17250). Será necesario presentar boleta de compra y el producto deberá estar sin uso y en su envoltorio original.

El valor de la devolución se corresponderá con el importe abonado por el cliente que aparece en la boleta de compra.

Ante una eventual cancelación de tu compra, la devolución se realizará de acuerdo con el método de pago usado para la compra:

Pagos con Tarjeta de Crédito: Se cancelará la compra con el emisor de la tarjeta. Habitualmente lleva hasta 48hs hábiles ver la cancelación reflejada en el Estado de Cuenta; ante demoras deberás comunicarte con tu Banco.

Pagos con transferencia bancaria: se realizará transferencia a la misma cuenta de la cual fueron debitados los fondos.